問い合わせ返信の下書き

カスタマーサポート担当として、次の問い合わせへの返信案を作成してください。

問い合わせ：【問い合わせ内容】
回答方針：【回答として伝えること】
雰囲気：丁寧で簡潔

最初に相手の質問・要望を箇条書きで整理し、回答方針ですべて答えられるか確認してください。不足情報は推測せず【社内確認】とする。その後『件名・お礼またはお詫び・回答・必要な手順・締め』の順で、読みやすい返信本文を作ってください。社内確認メモはお客様向け本文に混ぜないでください。